Störungsauskunft

Schnelle Hilfe bei Störungen

Auf dieser Seite finden Sie unsere Störungsauskunft. Bei technischen Problemen oder Ausfällen können Sie hier direkt eine Störung melden und erhalten die nötige Unterstützung. Unsere Service-Teams sind für Sie da, um schnellstmöglich eine Lösung zu finden und die Versorgung wiederherzustellen.

Störungen

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Unregelmäßigkeiten in der Versorgung können Sie uns telefonisch oder online melden.

Strom, Wärme, Straßenbeleuchtung (0345) 5 81 - 30 00
Erdgas (0345) 5 81 - 14 44
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Stromausfall, was nun?

Ein Stromausfall ist ein plötzliches und seltenes Ereignis. Sollte es dennoch zu einem Stromausfall kommen, ist es zunächst ratsam Ruhe zu bewahren. Darüber hinaus sollten Sie einige Dinge in Ihrem Haushalt beachten und uns den Stromausfall melden.

  • Umfang feststellen 
    Handelt es sich um einen Stromausfall, der nur einzelne Geräte betrifft? Ist bei Ihren Nachbarn ebenfalls der Strom ausgefallen? Eventuell hat nur eine Sicherung ausgelöst und die Lösung des Problems kann selbst erreicht werden.
  • Melden 
    Sollten andere Haushalte ebenfalls betroffen sein, können Sie den Stromausfall hier melden. Dies hilft uns bei der schnellstmöglichen Behebung des Problems.
  • Unfälle vermeiden 
    Beseitigen Sie mögliche Hindernisse, welche bei Dunkelheit zu Unfällen führen können
  • Schäden vermeiden 
    Ferner sollten die Stecker von empfindlichen Elektrogeräten aus den Steckdosen gezogen werden, da es in seltenen Fällen zu Spannungsspitzen kommen kann. Auch Geräte, welche bei einer Wiederherstellung der Stromversorgung Hitze entwickeln können, sollten ausgeschaltet werden.
  • Behebung nach Möglichkeit unterstützen 
    Störungsmonteure müssen in einigen Fällen in Ihr Haus, um notwendige Reparaturmaßnahmen durchzuführen. Beachten Sie, dass Ihre Klingel aufgrund des Stromausfall wahrscheinlich nicht zu benutzen ist.

Sobald der Strom wieder da ist, herrscht in den meisten Fällen zunächst Erleichterung. Doch auch nach einem Stromausfall sollten sie einige Dinge beachten.

  • Hitzeentwickelnde Geräte überprüfen und ausschalten
    Zum Zeitpunkt des Stromausfalls waren evtl. hitzeentwickelnde Geräte wie beispielsweise der Backofen eingeschaltet. Kontrollieren Sie diese nach Wiederherstellen des Stroms um eventuelle Brandgefahren auszuschließen.
  • Sicherungen überprüfen
    Während eines Stromausfalls kann es zu einem Auslösen der Sicherungen kommen. Überprüfen Sie alle Sicherungen im Sicherungskasten auf ihre Funktionalität.
  • Elektrogeräte auf Funktion überprüfen
    Überprüfen Sie alle Elektrogeräte auf ihre Funktion. Durch den Stromausfall haben vor allem Wecker und Geräte mit Uhren unter Umständen ihre Einstellungen verloren und müssen wieder neu programmiert werden.
  • Notfallnummern einspeichern
    Falls Sie es noch nicht getan haben, sollten Sie nun für den Fall der Fälle alle wichtigen Nummern in Ihr Mobiltelefon einspeichern, da ein Stromausfall jederzeit unangekündigt eintreten kann.